• k912次列车乘务人员暖心服务 为耄耋老人旅途顺畅护航_社会频道_

  • 发布日期:2020-07-24 08:51   来源:未知   阅读:

中国山东网7月21日讯 俗话说,家有一老如有一宝。每个家庭都有老人,而老人的每次出行都需要许多人帮助,特别是耄耋老人的出行,更值得我们关注。

2020年7月20日,青岛客运段西安8组值乘的k912次列车西安站台上。工作人员领着两位推轮椅的旅客。坐在轮椅上的是一位老年人,手里还拿着拐杖。列车长郭华急忙迎上去,帮忙一起拿行李,并指引旅客走到自己乘坐的16号硬卧车厢。由于西安站是为未改造的低站台,老人上车有困难,列车长与列车工作人员一起扶助老人上车。

列车缓缓的启动,老人的旅行生活也开始了。列车长郭华巡视到16号车厢时,了解到老人叫李桂英,今年93岁了,已是耄耋之年了。与孙子马先生一起乘车,自己的家是巩义的,去年到西安的马先生家去,因为疫情的影响一直没有回来,现在疫情基本是低风险了,所以选择这个时候回家来。马先生说:因为都买的下铺,但不在一个车厢。列车帮忙协调一下,能不能调到一起来。列车长立刻协调了其他旅客的帮忙,把老人与马先生调到两个相邻的下铺,老人和马先生表示感谢。嘱托乘务员对老人进行重点的照顾,老人上卫生间的时候,马先生也是中年人了,五十岁刚出头,一个人搀扶不了,乘务员一起帮忙搀扶老人到卫生间旁边,回来再扶助到铺位上。

列车到站前列车长联系巩义站,列车有重点旅客要车站工作人员来接一下,并引领两位旅客出站。

列车到达巩义站时列车长郭华扶助老人下车,帮助拿行李,推着老人与车站人员进行交接。嘱托车站人员引领老人及马先生到出站口,老人的家人来接她。事后列车长打电话给马先生,老人和自己已经安全到家了。

铁路工作人员提醒广大乘车旅客:你在铁路旅行中有什么困难和不便处,需要铁路工作人员的帮忙时,请您拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306。我们铁路工作人员将竭诚为您服务,祝广大旅客乘车愉快!